燈光下觥籌交錯(cuò)，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)某班級(jí)畢業(yè)十年慶晚宴正在酒酣耳熱之際，劉強(qiáng)卻拱手陪笑說(shuō)：“兄弟先走一步。”

大家自然不依不饒：“劉強(qiáng)這樣可不太像話了？”劉強(qiáng)舉起手中酒杯一口喝干，說(shuō)：“我真的要走了，家里不知道為什么忽然停電，孩子怕黑，正哭著呢，我再晚點(diǎn)回去眼淚都流成河了。”

孩子為大。大家灌下幾口酒，依依不舍地讓劉強(qiáng)離席。

“你說(shuō)劉強(qiáng)這家伙，上學(xué)的時(shí)候天天說(shuō)獨(dú)身主義，現(xiàn)在還不是照樣老婆孩子熱炕頭？孩子一哭就得趕回去伺候小皇上？”有人笑道。

大家紛紛贊同。這時(shí)候有人有點(diǎn)疑惑地插嘴問(wèn)：“家里燈不亮，劉強(qiáng)也未必會(huì)修，干嘛不找物業(yè)？”大家笑道：“這關(guān)物業(yè)什么事？”

剛才發(fā)話的是原來(lái)與劉強(qiáng)同宿舍的王寧，生性靦腆內(nèi)向，平時(shí)很少見(jiàn)他說(shuō)話，大家也習(xí)慣了他的沉默。

只見(jiàn)王寧有點(diǎn)臉紅，問(wèn)：“燈不亮找物業(yè)就可以啊，這難道不關(guān)物業(yè)的事嗎？”

一聽(tīng)王寧這話，剛才灌劉強(qiáng)酒的張明聲音就高起來(lái)了：“物業(yè)？物個(gè)屁業(yè)，除了收錢什么都不管，不用說(shuō)燈壞了不管，我們家衛(wèi)生間漏水漏了半年，他們也沒(méi)給我修好，氣得我天天罵。你看這次收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候我交不交，哼！”

這句話引起了大家的共鳴，好幾個(gè)同學(xué)一起抱怨物業(yè)態(tài)度不好，保安不保安全，家里有問(wèn)題沒(méi)人修，正抱怨得高興之際，王寧有點(diǎn)疑惑地插嘴說(shuō)：“物業(yè)都是你們說(shuō)的這樣嗎？我家的物業(yè)服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)。隨叫隨到不說(shuō)，小修還不要錢?！?/p>

張明笑道：“不會(huì)吧，就算是小修也沒(méi)有不要錢的道理啊。你這家伙上學(xué)的時(shí)候就是個(gè)悶蛋，該不會(huì)是物業(yè)欺負(fù)你，你不敢說(shuō)吧？”大家哄笑起來(lái)。

王寧笑了，說(shuō)：“這怎么會(huì)，我們那邊的物業(yè)真的挺好的，我們那樓盤就在百子灣那邊，沿海賽洛城，開(kāi)發(fā)商還有個(gè)免費(fèi)的400客服電話，要是不滿意物業(yè)，我們業(yè)主可以去投訴的，或者直接打那個(gè)客服電話報(bào)修也可以?！?/p>

張明有點(diǎn)奇怪地問(wèn)：“客服電話？開(kāi)發(fā)商也會(huì)搞這玩意兒？不都是海爾這種企業(yè)才會(huì)搞的么？他們有人接電話嗎？別像有些單位開(kāi)的咨詢熱線似的，光讓你等，等個(gè)幾十分鐘，就是沒(méi)人接電話?！?/p>

王寧說(shuō)：“哪兒啊，一打就通。今年四月份我搬進(jìn)去后，我已經(jīng)打過(guò)好幾次了。”

這下同學(xué)們好奇心上來(lái)了，紛紛問(wèn)：“怎么樣？管用嗎？”

王寧說(shuō)：“挺管用的。你們知道我那個(gè)是精裝修的新房，雖然大毛病沒(méi)有，小毛病就說(shuō)不好了，我第一次打那個(gè)客服電話是因?yàn)樾l(wèi)生間鏡前燈不亮，打了那個(gè)電話后，10分鐘物業(yè)就上門了。說(shuō)是線路出了點(diǎn)問(wèn)題，修得也挺快，一分錢也沒(méi)要?！?/p>

“真快啊?！睆埫髁w慕地說(shuō)：“要?jiǎng)?qiáng)那小區(qū)也有你們家這物業(yè)，今天就不用回去了。”

“后來(lái)還出過(guò)幾次小問(wèn)題，什么開(kāi)關(guān)不好啦，窗戶密封膠不嚴(yán)啦，反正每次我一打電話，很快就能修好。而且那個(gè)客服電話還回訪問(wèn)我是不是滿意，感覺(jué)跟海爾的售后服務(wù)似的，特標(biāo)準(zhǔn)。我開(kāi)始還問(wèn)要不要給他們錢……”

同學(xué)們哄堂大笑：“就知道你是這個(gè)老實(shí)脾氣?！?/p>

王寧也笑了，說(shuō)：“我們那物業(yè)說(shuō)了，不用給錢，精裝修房屋的后期維修，負(fù)責(zé)承包和分包這個(gè)項(xiàng)目的工程隊(duì)什么的都會(huì)管的。物業(yè)到時(shí)候會(huì)讓工程隊(duì)出錢，我不用管。”

“那別的看來(lái)是要收錢了？”張明問(wèn)。

“也不一定啊。有一次我裝鞋柜要在墻上打洞，我又沒(méi)有電鉆，就叫物業(yè)過(guò)來(lái)幫我鉆個(gè)眼，也是讓400客服電話通知的他們，人家鉆好就走了。后來(lái)物業(yè)還跟我說(shuō)，一般維修，業(yè)主肯定不用出錢的，最多就是出個(gè)料錢。”

“你們物業(yè)還真不錯(cuò)啊?！币粋€(gè)女同學(xué)感慨地說(shuō)。

“還有呢，有次我老婆事多，發(fā)現(xiàn)廚房有蟑螂，居然打電話讓物業(yè)來(lái)滅蟑！人家物業(yè)還真給來(lái)了，進(jìn)去清理了半天。我知道以后那個(gè)不好意思啊，專門打電話跟人家道歉，那400客服電話的小姑娘也嘴甜，跟我說(shuō)，雖然這不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)，但是這也是他們應(yīng)該做的，因?yàn)樗麄兿Ｍ茏屗械臉I(yè)主都滿意。嘖嘖，你聽(tīng)聽(tīng)這話說(shuō)的，我那叫一個(gè)不好意思！”

“你們的物業(yè)也太好了，說(shuō)得我都想去買那里的房子了?！蹦俏慌瑢W(xué)聚精會(huì)神地聽(tīng)著，終于忍不住插了句嘴。“你們那客服電話是就這一個(gè)盤有呢？還是沿海開(kāi)發(fā)的所有樓盤都有呢？”

王寧說(shuō)：“這個(gè)客服電話是他們總部的客服電話，他們沿海所有的樓盤業(yè)主，都能給這個(gè)電話反映問(wèn)題。說(shuō)句實(shí)話，我覺(jué)得賽洛城的房子挺不錯(cuò)的，板樓精裝修，質(zhì)量也不錯(cuò)裝修也不錯(cuò)，偶爾出點(diǎn)毛病，物業(yè)還隨叫隨到。而且賽洛城就在CBD邊兒上，離東四環(huán)又近，去地鐵十號(hào)線也特方便。醫(yī)院學(xué)校幼兒園運(yùn)動(dòng)會(huì)所都挺全。我覺(jué)得住這里還是挺舒心的，而且覺(jué)得很安全。前兩天聽(tīng)說(shuō)我們這里第七期正要開(kāi)盤，戶型還特好，你要有興趣，可以抽空過(guò)來(lái)看看。”

這位女同學(xué)說(shuō)：“可不是，沿海搞這種客服電話，肯定比沒(méi)客服系統(tǒng)的地產(chǎn)商看起來(lái)可靠。王寧，改天我去你們家看看這個(gè)樓盤好嗎？我最近正在看房子，一直沒(méi)看到什么特合適的?！?/p>

王寧很高興，說(shuō)：“好啊，歡迎你來(lái)，這樣我們還能做鄰居呢。”

張明說(shuō)：“王寧說(shuō)得很對(duì)，要買就買服務(wù)態(tài)度好的樓盤。沿海賽洛城的客服體系雖然是個(gè)新鮮東西，但是以后肯定還會(huì)有更多的公司這么做。大家就等著當(dāng)上帝吧。你們看最近的新聞天天說(shuō)房?jī)r(jià)在跌，聽(tīng)說(shuō)二手房都賣不動(dòng)了。這時(shí)候買房子，不用像前幾年我們買的時(shí)候，說(shuō)是買房子，快跟搶房子差不多了。現(xiàn)在的房子賣不動(dòng)，那些地產(chǎn)商肯定得想著多搞點(diǎn)好服務(wù)吸引用戶，這叫什么？這叫附加值！附加值做不好，誰(shuí)買他們的房子？”

同學(xué)們聽(tīng)了，都紛紛表示贊同，一個(gè)同學(xué)還特感慨地說(shuō)：“海爾的電器為什么賣得好？服務(wù)好唄，大家心里都覺(jué)得這個(gè)牌子可靠！說(shuō)到底誰(shuí)不希望自己住得舒服點(diǎn)兒？”