文章來源：經(jīng)濟觀察報

“我們要堅決的、徹底的把健康的概念融入住宅”。如果這句看似有點“高大全”的話出自國內(nèi)其他開發(fā)商，大可不必放在心上，因為在國內(nèi)房產(chǎn)界，擅長概念炒作曾經(jīng)是這個行業(yè)普遍的一個特點。但如果這句話出自言行謹(jǐn)慎的香港開發(fā)商——沿海地產(chǎn)，那就需要仔細(xì)斟酌一下了。

從2004年7月，沿海地產(chǎn)率先與國家住宅中心建立了全國首家“健康住宅”戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，全面引入國家健康住宅技術(shù)體系；到2005年4月，沿海地產(chǎn)又成為中國最早加入美國綠色建筑協(xié)會、引入美國綠色建筑LEED-ND體系對社區(qū)進行綠色認(rèn)證，并按照LEED-ND綠色建筑體系進行設(shè)計的開發(fā)商。再到目前已有北京、上海、武漢和東莞四個項目成為國家健康住宅試點項目?？梢?，沿海地產(chǎn)的“健康住宅”工程早已脫離口頭宣傳，進入實質(zhì)操作階段。

其實，健康概念在國內(nèi)房地產(chǎn)界早已被大家所提及，但是行動者甚少，除了王石領(lǐng)導(dǎo)的“萬科工業(yè)化”進程有實質(zhì)性成果出現(xiàn)，眾多開發(fā)商中能把綠色、健康實實在在的引入住宅確實是鳳毛麟角。

“未來的三年，沿海地產(chǎn)在全國各地將擁有超過十個健康住宅試點項目。”沿海地產(chǎn)副總裁成實告訴記者。

表面上一條看似簡單的“綠色健康”征程，其實暗藏著沿海地產(chǎn)與眾不同的拓展生存之路。

健康住宅的領(lǐng)跑者

很少有國內(nèi)很多地產(chǎn)商象沿海地產(chǎn)一樣，對“健康住宅”如此執(zhí)著，執(zhí)著到近乎偏執(zhí)。

于1990年在香港成立的沿海地產(chǎn)（沿海集團），18年來，作為全國性的品牌開發(fā)商，沿海地產(chǎn)立足香港，花開四方，以良好的跨區(qū)域經(jīng)營能力和完善的結(jié)構(gòu)資本體系成功布局華北、東北、華南、華中、華東和西南六大區(qū)域，開發(fā)項目遍及北京、上海、深圳、武漢等國內(nèi)13個重點城市，打造出以“健康住宅”為主題概念的優(yōu)秀房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌，為中國城市化進程和為顧客“締造健康之家”作出了重要的貢獻。目前年開發(fā)量達(dá)120萬平方米建筑面積以上，擁有滾動開發(fā)三到五年的可建面積土地儲備。

能如此之快的把“健康住宅”模式復(fù)制到全國，沿海地產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)是關(guān)鍵：從公司建立伊始，沿海就以“構(gòu)筑藝術(shù)空間，締造健康之家”作為自己的開發(fā)宗旨。在其影響下，沿海地產(chǎn)已經(jīng)把“健康”緊緊的捆綁在一起。

多年來，沿海始終保持著勻速前進，堅持“保證土地儲備可供三年滾動開發(fā)”的既定戰(zhàn)略。這也是沿海現(xiàn)在可以輕松笑談“健康住宅”的根本原因。

在過去的三年中，國內(nèi)地產(chǎn)商瘋狂囤地，屢屢創(chuàng)下“地王”的非理性發(fā)展下，沿海始終保持按照自己的速度前進，絲毫沒有受到任何外界的影響。沿海地產(chǎn)之所以能心無旁騖的專心走“健康住宅”之路，其保守、穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略起到了保駕護航的關(guān)鍵作用。

以“健康住宅”為排頭兵，沿海地產(chǎn)走出了一條另類的地產(chǎn)開發(fā)路。

據(jù)悉，沿海地產(chǎn)不但是全國第一家與國家住宅中心簽訂“健康住宅”戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的開發(fā)商，同時也是全國最早獲得美國綠色建筑協(xié)會接納的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，旗下的北京沿海賽洛城是中國第一個綠色建筑LEE-ND項目，并成為全球示范項目；沿海在集團全面引入綠色社區(qū)、建筑住宅評估體系，結(jié)合國家住宅中心的健康住宅體系，形成企業(yè)專有的產(chǎn)品體系和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。沿海地產(chǎn)在不斷探索和實踐中，依靠科技進步，形成了沿海健康住宅產(chǎn)品的10大標(biāo)準(zhǔn)體系，從空氣環(huán)境、日照采光、聲音環(huán)境、社區(qū)場地、雨水處理以及材料裝修等方面實現(xiàn)健康居住的人居環(huán)境。

在產(chǎn)品研發(fā)上，沿海地產(chǎn)與國內(nèi)外在健康住宅方面的權(quán)威機構(gòu)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，并結(jié)合沿海各個項目的具體情況，制定出健康住宅的十大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用于項目。2007年8月，武漢?沿海賽洛城項目在被授予全球人居最高獎項之一的“全球人居環(huán)境示范社區(qū)”綜合大獎；2007年9月，榮膺“中國房地產(chǎn)公司品牌TOP10”，并入選“中國藍(lán)籌地產(chǎn)企業(yè)”；2008年，高速成長的沿海地產(chǎn)四年蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)百強企業(yè)”，被授“2005－2008連續(xù)四年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)”榮譽，同年4月，沿海麗水馨作為國內(nèi)健康住宅的典范之作，與全球眾多優(yōu)秀項目共同角逐聯(lián)合國人居署評選的頂級國際大獎，被授予榮膺“2008聯(lián)合國人居最佳范例推動獎”。

責(zé)任地產(chǎn)繼續(xù)領(lǐng)跑

作為一家扎根內(nèi)地，在國內(nèi)十多個城市開發(fā)項目的主流地產(chǎn)企業(yè)，以成就企業(yè)公民典范為己任，勇于承擔(dān)社會責(zé)任！對社會公益、基礎(chǔ)交通和教育等事業(yè)的捐資高達(dá)幾千萬元，包括向中國青少年發(fā)展基金會捐款、為福州長樂國際機場捐款，向廈門經(jīng)濟特區(qū)教育基金捐款……2007年，沿海地產(chǎn)以“每賣一套新房，捐一口母親水窖”的行動口號，發(fā)起了向缺水貧困區(qū)域捐建“母親水窖”大型公益行動，捐款300萬元人民幣給中國婦女發(fā)展基金會“母親水窖”項目；2008年，從年初的雪災(zāi)到5?12的震災(zāi)，沿海人時刻情系災(zāi)區(qū)，與災(zāi)區(qū)人民共進退。地震災(zāi)害發(fā)生以來，北京、深圳、上海、香港、大連、武漢、南昌……遍布全國近20個城市的沿海人迅速以各種方式積極支持抗震救災(zāi)，并于2008年6月向都江堰市疾病控制中心實施定向捐贈震后加固，保證了震區(qū)“大災(zāi)之后無大疫”的順利實施。

如今的沿海已形成了獨具特色的責(zé)任競爭力體系，包括針對消費者維度的顧客責(zé)任（Client Responsibility）、針對供應(yīng)商、投資者、媒體、咨詢機構(gòu)維度的行業(yè)責(zé)任（Industrial Responsibility）以及針對政府維度的社會責(zé)任（Social Responsibility），這三大責(zé)任體系，構(gòu)筑了實現(xiàn)企業(yè)全價值鏈、全維度客戶覆蓋的責(zé)任大廈。故而，在近日舉辦的“博鰲?21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇2008屆年會”上，中國健康住宅的領(lǐng)跑者沿海地產(chǎn)正成為中國企業(yè)責(zé)任的領(lǐng)跑者：獲得2008年度中國地產(chǎn)金磚獎之最高獎項------“中國地產(chǎn)企業(yè)公民大獎”。

從健康領(lǐng)跑到責(zé)任領(lǐng)跑，品牌企業(yè)和品牌項目雙獎，充分說明沿海地產(chǎn)的健康地產(chǎn)概念和項目品牌得到了市場和地產(chǎn)同行的認(rèn)可。

沿海地產(chǎn)對“健康住宅”的執(zhí)著不僅停留在產(chǎn)品層面，沿海已經(jīng)有意或無意的把“健康”的理念滲透到了公司治理的各個方面：健康的投資理念，健康的現(xiàn)金流，健康的現(xiàn)金儲備。

如果說，沿海地產(chǎn)之前對“健康住宅”的執(zhí)著是地產(chǎn)開發(fā)商對自己產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，那么，沿海地產(chǎn)最近推出的中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)首家全國性客戶服務(wù)體系——沿海400，則是沿海在企業(yè)層面對自己近20年發(fā)展思考的結(jié)果。

2008年 6月30日，沿海地產(chǎn)宣布自2008年7月1日起正式啟動整個沿海地產(chǎn)內(nèi)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼400-886-0187，組建起全國統(tǒng)一的集團級客戶服務(wù)中心，沿海400呼叫中心官方網(wǎng)站同步上線。400服務(wù)體系不僅僅是一個電話號碼，它的功能定位是集團調(diào)度與管理的中心，借助IT平臺，優(yōu)化與強化“前店后廠”中的“前店”功能，實現(xiàn)客戶訴求的及時相應(yīng)，驅(qū)動各業(yè)務(wù)端口不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時基于客戶訴求信息的系統(tǒng)分析，牽引各業(yè)務(wù)端口不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。沿海400出臺的出臺，反映了沿海打造“三大責(zé)任”體系、領(lǐng)跑責(zé)任地產(chǎn)的決心。

“作為一家主動踐行責(zé)任的開發(fā)商，沿海地產(chǎn)有義務(wù)、也有能力扛起這面服務(wù)大旗，做中國房地產(chǎn)行業(yè)中服務(wù)方面的‘海爾’?！?/p>

為顧客提供健康住宅，締造健康之家，主動承擔(dān)行業(yè)責(zé)任；積極主動地響應(yīng)顧客訴求，在全國房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)率先推出的首家全國性400客服體系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，積極履行顧客責(zé)任！18年來，沿海地產(chǎn)終如一地善待股東、善待員工、善待客戶、善待環(huán)境與資源、善待合作伙伴，善待社會！

2008年，沿海地產(chǎn)將繼續(xù)踐行三大責(zé)任，并實現(xiàn)沿海地產(chǎn)全價值鏈、全維度客戶覆蓋的理念，不但是健康住宅的領(lǐng)跑者，更將成為責(zé)任地產(chǎn)的領(lǐng)跑者！