18年前，一群福建籍的有著共同理想和共同價值觀的愛國實業(yè)家走到了一起，并在香港成立了沿海集團。18年來，這家公司伴隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和改革的脈搏跳動，將自己的足跡穩(wěn)穩(wěn)地銘刻在全國6大區(qū)域13個重點城市上。從無到有，從默默無聞到聲名鵲起，沿海18年的成長歷史無聲地訴說著中國房地產(chǎn)行業(yè)翻天覆地的變化。

這家企業(yè)，便是后來以“健康住宅領跑者”的口號為人所知的沿海集團。

追昔

回首18年前，1990年沿海集團剛注冊的時候，正逢內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)的“創(chuàng)世紀”時代。沒有太多開發(fā)經(jīng)驗的沿海人成功打響了第一炮——廈門沿海香江花園項目，并創(chuàng)造了當時福建省第一高層住宅的紀錄。這個項目的成功也培養(yǎng)出了沿海的不少鐵桿客戶，一直追隨著沿海的腳步購房投資。

香港上市是沿海的第二個發(fā)展契機。時值1997 年亞洲金融危機爆發(fā)，香港股市瀕臨“崩盤”。在這樣的惡劣條件下，1997年10月16日 ，沿海得以在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市。成為第一批在內(nèi)地開發(fā)的港股地產(chǎn)企業(yè)。

2000年，十周歲的沿海，開始走上大規(guī)模擴張的全國性布局的道路。如今，沿海的足跡早已不再是當年的“沿海而上”，除了深圳、上海、大連等濱海城市，內(nèi)地的成都、武漢、南昌、鞍山、北京等城市無一例外地奏響著沿海“健康住宅”的號角。

“健康的人，經(jīng)營健康的企業(yè)！健康的企業(yè)，制造健康的產(chǎn)品！健康的產(chǎn)品，為客戶、企業(yè)、社會創(chuàng)造健康的價值！”沿海地產(chǎn)總裁吳欣曾如此總結沿海做健康住宅的初衷。而沿海真正走上健康住宅之路，是從2002年確定以“健康住宅”為其品牌價值定位開始。一年后，大規(guī)模爆發(fā)的SARS成為其深入探索“健康住宅”品牌精神的契機。很快，沿海與國家住宅工程中心建立了首家關于“健康住宅”的戰(zhàn)略合作伙伴關系；2005年，沿海成為中國最早加入美國綠色建筑協(xié)會、引入美國綠色建筑LEED-ND體系對社區(qū)進行綠色認證，并按照LEED-ND綠色建筑體系進行設計的開發(fā)商。北京的沿海?賽洛城項目成為美國綠色建筑協(xié)會在全球的示范項目。

時光荏苒，走到了2008。這個不平凡的年度，則是18歲的沿海的一個新的里程碑。18歲是一個人的成年標志，也是沿海的成熟標志。成熟的標志是“責任”。在這一年，沿海開始構筑顧客責任、行業(yè)責任和社會責任三大責任為主的“沿海CIS責任金字塔”體系，從“會呼吸的活體建筑”健康住宅技術全面應用，到捐資百余萬助力都江堰疾病控制中心實施震后加固，到推出中國房地產(chǎn)行業(yè)首個全國性的客服系統(tǒng)——沿海400，沿海開始從健康住宅的領跑者，逐步發(fā)展成為“責任地產(chǎn)”的領航者。

撫今

“沿海地產(chǎn)建立了400戶的客戶體系，提出了新的模式，修煉內(nèi)功的價值得期待。”在10月24日舉辦的2008中國藍籌地產(chǎn)評選頒獎盛典中，北京正略均策咨詢有限公司聯(lián)合CEO許朝暉對二度入選藍籌企業(yè)的沿海集團給予了肯定。

2008年的房地產(chǎn)市場，注定是一個令人難忘的拐點。樓市的火爆局面一去不返，買方市場演變?yōu)橘u方市場，交易量急劇萎縮，資金鏈緊張的地產(chǎn)商不得不使出瘋狂打折的降價策略，以期平安渡過即將到來的寒冬。

在秋天回首盛夏，不禁會讓人生出幾分蒼涼感慨。

2007年，便是房地產(chǎn)業(yè)的盛夏。深圳背景的許多全國性房地產(chǎn)企業(yè)——萬科、金地、中海等，都在忙著南征北戰(zhàn)、攻城略地。一個又一個的“地王”紀錄在半年內(nèi)不斷刷新，部分城市的房地產(chǎn)價格以數(shù)月翻番的速度飆升，留下越來越多買不起房子的城市主流群體——工薪階層望洋興嘆。

相比之下，沿海似乎成了這輪熱潮中的一個背影。在2007年中國房地產(chǎn)市場的躁動和喧囂中，沿海始終保持著低調(diào)，按照原有的步伐穩(wěn)步前進。

在2007年的房地產(chǎn)商們看來，沿海的做法太保守。然而，瘋狂透支的市場終有神話破滅的一天，去年瘋狂拿地的開發(fā)商正面臨的現(xiàn)金流緊張、資金鏈岌岌可危等嚴峻的考驗。回過頭來看2007年的沿海，則更多的人佩服沿海的成熟冷靜、穩(wěn)健增長。18歲的沿海，到底是經(jīng)過大風大浪的企業(yè)，在瘋狂拿地爭當“地王”的浪潮中保持清醒的頭腦、堅持穩(wěn)健的拿地策略，并且還在不斷地修煉自己的內(nèi)功。

沿海的“內(nèi)功”是什么名堂？“沿海長期以來關注兩個問題，第一個是客戶，第二個是管理。”沿海地產(chǎn)集團副總裁成實透露。

原來，沿海把別的公司削尖腦袋用來圈錢和圈地的精力，花在了管理和客戶服務上。

從2006年開始，沿海開始醞釀一個想法：成立一個全國性的客戶服務中心，有針對性地滿足客戶各種各樣的需求；并把客戶服務和企業(yè)管理結合起來，使得企業(yè)在客戶服務的壓力下，能夠高品質(zhì)地達到工作要求，實現(xiàn)集團對各地項目的有效管理。

2008年，這個想法正式成為現(xiàn)實。2008年4月，沿海400體系開始試運行，7月正式在全國沿海有項目的城市正式投入使用。“現(xiàn)在在任何一個區(qū)域城市，客戶的即時需求可以傳遞到集團，集團有一個專門的平臺分析客戶的需求，針對客戶的需求做出我們的判斷和選擇。”成實介紹說。

成人禮

“成長的沿海更負責”這是沿海對自己的期許和要求。

人們說18歲是一個人的成年標志，而這個標志，不但指生理上的成熟，還用于衡量社會能力層面的成熟，其標志就是能不能對自己的行為負責。

18歲的沿海是負責的。沿海集團致力于成為行業(yè)典范和優(yōu)秀的企業(yè)公民，一直以來積極貢獻于社會公益、基礎交通和教育等事業(yè)，先后捐款給中國青少年發(fā)展基金會、福州長樂國際機場、廈門經(jīng)濟特區(qū)教育基金捐款等等。2007年，沿海集團首期捐款300萬元人民幣愛心支持中國婦女發(fā)展基金會“母親水窖”項目，在全國發(fā)起向缺水貧困區(qū)域捐建“母親水窖”大型公益行動，承諾“每賣出一套新房，捐助一口水窖”，攜手業(yè)主共建綠色家園。2008年，在先后為抗擊雪災捐款捐物、5.12汶川地震捐資一百余萬元定向加固都江堰疾控中心等“抗震救災沿海有愛”活動后，11月9日，沿海集團再次為遼寧岫巖玉女玉雕學校捐款，助力那里的貧苦女童學會一技之長、發(fā)家致富。

目前，沿海已經(jīng)形成了針對消費者維度的顧客責任，針對供應商、投資者、媒體、咨詢機構維度的行業(yè)責任以及針對政府維度的社會責任的全方位責任體系。沿海推出的400客戶服務系統(tǒng)，是其責任體系的重要組成部分。沿海不僅通過400客服體系來踐行顧客責任，更由于沿海400系統(tǒng)是中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)第一家采用全國性客戶服務系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)，因此，沿海還希望通過400體系的嘗試，吸收其他行業(yè)的先進的客戶服務體系，對整個房地產(chǎn)企業(yè)售后服務體系水平的提升，對整個行業(yè)的升級，做一些應有的貢獻。

展望未來，沿海集團董事長江鳴充滿憧憬。“未來的競爭將是顧客滿意程度的競爭，顧客滿意的提升將是企業(yè)成敗的關鍵。滿意是企業(yè)生存的基礎，也是員工就業(yè)的根本保證。沿海人的理念塑造，精雕細琢產(chǎn)品與服務，流程建設，資訊系統(tǒng)開發(fā)，核心專長積累等一系列策略性舉措的中心目標在于形成一個顧客滿意導向的組織，開創(chuàng)一個顧客滿意的新局面。”

江鳴說，從整體上沿海綠色家園就是一個顧客價值服務系統(tǒng)，包括顧客價值創(chuàng)造系統(tǒng)，顧客價值傳遞系統(tǒng)，以及顧客價值管理服務系統(tǒng)，這三個系統(tǒng)的員工構成了有共同理念、互相服務沿海之"家"，其目標是提供具高質(zhì)量（價值）、高品位、有文化內(nèi)涵的顧客之"家"。

18年，對于一個人的壽命而言剛剛成年，對于中國的房地產(chǎn)行業(yè)來說，18歲的沿海卻是當之無愧的老壽星。萬通的創(chuàng)始人馮侖有句話成為房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的座右銘，叫做“偉大是熬出來的”。萬通熬出來了，soho熬出來了，陽光100熬出來了，這些萬通當年的“六君子”們自立門戶后辦起來的地產(chǎn)公司，不約而同地在2007年的地王熱中選擇了理性。經(jīng)歷過大風大浪的孩子更容易變得成熟，萬通“六君子”如是，沿海亦如是。一路走來的沿海，不慌不忙地保持著可供滾動開發(fā)三年到五年的可建面積土地儲備，熱潮中既不妄進，低潮中也不退縮。

人人在奔走相告：房地產(chǎn)業(yè)的冬天來了！而對沿海來說，冬去春來，不過是季節(jié)交替的自然規(guī)律而已；大環(huán)境的暴風雨，沿海我自巋然不動。因為，沿海人早已學會“一蓑煙雨任平生”！